Política de reembolso
En Sundomo queremos que disfrutes de una experiencia de compra excelente. Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu producto, el plazo de devolución y reembolso es de 30 días naturales desde la fecha de recepción.
1. Condiciones para realizar una devolución
Para aceptar una devolución, el producto debe cumplir estos requisitos:
Estar en el mismo estado en el que fue entregado, sin signos de uso, daño o manipulación.
Incluir todos los accesorios, manuales y embalajes originales.
Presentar el comprobante de compra (número de pedido, factura o ticket electrónico).
No haber sido instalado de manera permanente ni modificado.
Nota: Los productos incompletos, dañados o con signos de uso que impidan su venta como nuevos no podrán ser reembolsados o podrán estar sujetos a una depreciación.
2. Productos que no admiten devolución
No se aceptarán devoluciones de:
Productos con componentes eléctricos manipulados.
Artículos personalizados o pedidos especiales fabricados bajo demanda.
Productos con daños evidentes derivados de una instalación incorrecta o un mal uso.
3. Proceso de devolución
Solicita la devolución enviándonos un mensaje a nuestro correo de soporte info@sundomo.es o WhatsApp indicando tu número de pedido.
Te responderemos en un máximo de 24–48 horas con las instrucciones para enviarnos el producto.
El cliente debe embalar correctamente el producto para garantizar que llegue en perfectas condiciones.
Cuando recibamos el artículo, lo revisaremos en un plazo de 2–5 días laborables.
4. Gastos de envío
Si la devolución es por motivos personales (cambio de opinión, no se ajusta a lo esperado, etc.), los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Si la devolución se debe a un error nuestro o un producto defectuoso, Sundomo cubrirá los gastos o gestionará un reemplazo sin coste.
5. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución:
El reembolso se procesará en un plazo de 3–7 días laborables.
El importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en devoluciones por defecto o error de envío.
6. Cambios
Si deseas realizar un cambio por otro producto, el procedimiento es idéntico al de una devolución estándar. Una vez recibido el artículo, enviaremos el nuevo producto o procesaremos la diferencia de precio cuando corresponda.
7. Garantía
Todos nuestros productos cuentan con su garantía legal correspondiente, que cubre defectos de fabricación. La garantía no cubre daños por instalación incorrecta, uso indebido o desgaste normal.